Contact Center Omnicanal — Ecuador
Sus clientes escriben
por 5 canales.
Su equipo los ve en uno.
Hoy un cliente llama, escribe por WhatsApp, comenta en redes y envía un correo y cada canal lo atiende como si fuera la primera vez que contacta. Contact Center Omnicanal unifica voz, WhatsApp, email, chat web y redes sociales en una sola plataforma. Un panel. Un historial. Cero repeticiones.
Canales que no se hablan entre sí
WhatsApp, redes, correo y teléfono funcionan aislados, sin historial compartido del cliente.
El cliente repite su problema cada vez
Cada canal lo atiende desde cero, sin acceso al historial de interacciones anteriores.
Agentes entre 5 aplicaciones distintas
WhatsApp Web, redes sociales, correo, centralita y planillas abiertas a la vez, sin contexto.
Sin visibilidad real de la operación
Gerencia no sabe cuántos mensajes esperan respuesta, tiempos de atención ni desempeño por canal.
Cómo funciona
Una sola plataforma para hablar,
responder y medir
«No sabemos cuántas conversaciones hay activas ni cuánto tardamos en responder.»
El panel de supervisión muestra toda la operación en tiempo real, por canal y por agente.
«Una queja en Instagram puede tardar horas en llegar a quien debe atenderla.»
El enrutamiento inteligente asigna cada conversación al equipo correcto de forma automática.
Bandeja unificada
Añade aquí tu texto de cabecera
Hoy sus agentes revisan WhatsApp Web, Facebook, el correo y la centralita por separado — cada uno con su propia bandeja, sin contexto compartido del cliente.
La bandeja unificada reúne en tiempo real las conversaciones de voz, WhatsApp, email, chat web y redes sociales. Cada conversación se asigna automáticamente al agente o equipo correcto, con el historial del cliente visible antes de responder. Un solo lugar para atender todo, sin cambiar de aplicación.
- Una sola bandeja: mensajes de los 5 canales ordenados por prioridad y tiempo de espera.
- Ficha del cliente al instante: nombre, historial de interacciones y estado de su cuenta visibles antes de responder.
- Asignación automática: cada conversación llega al agente o equipo correcto sin intervención manual.
- App móvil incluida: sus agentes atienden desde computador o celular, en oficina o remoto.
Reporta cobro duplicado en su factura. Se compromete devolución de llamada — sin resolver.
Envía captura de la factura con el cobro duplicado. Caso #4521 abierto internamente.
Retoma el caso. El agente ve la llamada y el correo anteriores y responde con el contexto completo, sin pedir que explique de nuevo.
Continuidad entre canales
El cliente cambia de canal. Su historial viaja con él.
Un cliente llama por la mañana, escribe por WhatsApp al mediodía y envía un correo en la tarde — y en cada interacción tiene que volver a explicar su caso desde cero.
Cada interacción del cliente —sin importar el canal— queda registrada en una misma línea de tiempo. Cuando vuelve a contactar, cualquier agente puede ver de inmediato qué pasó antes, en qué canal, qué quedó pendiente y qué información ya se compartió, sin pedirle al cliente que repita nada.
- Historial unificado: todas las interacciones del cliente en orden cronológico, sin importar el canal.
- Notas internas compartidas: lo que anota un agente, el siguiente lo puede ver antes de responder.
- Integración con CRM: conecta con Salesforce, HubSpot, Zoho, SAP y más con un solo clic.
- Cero repeticiones: el cliente percibe una sola empresa, no departamentos aislados que no se coordinan.
Reportes y supervisión
La operación completa, visible en tiempo real para gerencia
La gerencia se entera de los problemas cuando un cliente importante ya se quejó públicamente. No hay forma de ver la carga de trabajo de cada canal mientras ocurre.
Un panel de control muestra en tiempo real cuántas conversaciones hay activas, en espera y resueltas, el tiempo promedio de primera respuesta, y el volumen de cada canal. Los supervisores identifican cuellos de botella al instante y pueden reasignar conversaciones antes de que el cliente espere demasiado. También es posible escuchar grabaciones de llamadas y ver grabaciones de pantalla para evaluar la calidad de atención.
- Dashboard en tiempo real: conversaciones activas, en espera y resueltas, actualizadas al instante.
- Volumen por canal: identifique qué canal concentra más demanda en cada horario del día.
- Grabación de llamadas y pantallas: supervisión de calidad con escucha y revisión de interacciones.
- Encuestas de satisfacción: conozca la opinión de sus clientes automáticamente después de cada interacción.
Enrutamiento inteligente
Cada mensaje al equipo correcto, sin intervención manual
Una queja en Instagram puede tardar horas en llegar a quien debe atenderla, porque nadie monitorea ese canal de forma constante y dedicada.
Defina reglas simples —por canal, palabra clave, horario o perfil del cliente— para que cada conversación se enrute automáticamente al equipo o agente correcto. Las urgencias se priorizan de inmediato, las consultas fuera de horario reciben respuesta automática con callback programado, y nada se queda en una bandeja que nadie revisa. También incluye chatbots y voicebots para automatizar respuestas frecuentes sin involucrar a un agente.
- Reglas por canal y palabra clave: configuración sin soporte técnico desde la interfaz de administración.
- Chatbots y voicebots: automatizan respuestas frecuentes e involucran al agente solo cuando es necesario.
- Callback automático: si el cliente llama y no hay agentes disponibles, el sistema programa la rellamada.
- Campañas de telemarketing: marcador automático con modo vista previa, progresivo y predictivo para llamadas salientes.
Para quién es
¿Su empresa atiende clientes?
Esta solución es para usted.
Incremente la productividad de su equipo de ventas con un marcador automático para campañas de llamadas salientes, integrado con su CRM y con registro de cada interacción.
Gestione tickets de soporte desde cualquier canal con priorización automática y escalamiento definido por reglas, sin que ningún caso urgente quede perdido en una bandeja.
Obtenga visibilidad completa de la operación en tiempo real. Tome decisiones basadas en datos: volumen por canal, tiempos de respuesta y desempeño individual de cada agente.
Beneficios
Lo que cambia para su empresa en los primeros 30 días
Empresas que han implementado una solución de contact center omnicanal reportan mejoras medibles en satisfacción del cliente, productividad del equipo y visibilidad gerencial desde las primeras semanas.
«El cliente escribió por Whampezar desde cero.»tsApp y luego llamó, y tuvo que e
La bandeja unificada conserva el historial completo en todos los canales sin excepción.
Mayor satisfacción del cliente (NPS)
El cliente siente que la empresa lo conoce y lo recuerda. No vuelve a explicar su caso. Esa experiencia consistente se traduce directamente en mayor lealtad y recomendación.
Un solo sistema para operar
Sus agentes dejan de saltar entre 5 aplicaciones. Trabajan desde un solo panel, lo que reduce errores, acelera la formación de nuevos agentes y mejora la calidad de atención.
Visibilidad total de la operación
Gerencia puede ver en tiempo real cuántos mensajes hay activos, qué canal está saturado y qué agente necesita apoyo — sin esperar el reporte del día siguiente.
Automatización de consultas frecuentes
Los chatbots y voicebots resuelven hasta el 40% de las consultas repetitivas sin intervención de un agente, liberando a su equipo para concentrarse en casos que realmente requieren atención humana.
No necesita servidores físicos, instalaciones complejas ni equipos especializados. La plataforma funciona desde cualquier dispositivo con acceso a internet, y escala según el tamaño de su equipo.
Planes
Un plan para cada tamaño de operación
Todos los planes incluyen acceso a los 5 canales, soporte local de La Competencia S.A. y un proceso de implementación acompañado. El precio depende del número de agentes y de las funcionalidades requeridas — le enviamos una cotización a la medida de su operación.
Plan
Básico
Hasta 5
Agentes simultáneos
- Bandeja unificada (WhatsApp, Email, Chat web)
- Historial del cliente por conversación
- Panel de supervisión básico
- Respuestas automáticas fuera de horario
- App móvil incluida
- Soporte local de La Competencia S.A.
Plan Profesional
Plan
Profesional
Para equipos en crecimiento que necesitan los 5 canales, reportes avanzados y automatización inteligente de su operación.
6–20
Agentes simultáneos
- Todo el plan Básico incluido
- Voz/Llamadas + Redes sociales integradas
- Enrutamiento inteligente con reglas avanzadas
- Grabación de llamadas y pantallas
- Integración con CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho)
- Encuestas de satisfacción automáticas
- Reportes exportables para gerencia
Plan
Enterprise
Para operaciones de atención al cliente de alto volumen que requieren escalabilidad ilimitada, IA avanzada y soporte dedicado.
21+
Agentes simultáneos
- Todo el plan Profesional incluido
- Chatbots y voicebots con IA
- Campañas de telemarketing con marcador predictivo
- Callback y rellamadas automáticas
- Videollamada integrada con 1 clic
- SLA garantizado y gerente de cuenta dedicado
Implementación
De cero a operativo en días, no en meses
La Competencia S.A. acompaña todo el proceso de implementación desde el primer día. No necesita instalar nada ni contar con un equipo de TI dedicado. Solo necesita internet.
Diagnóstico
Analizamos las necesidades y la estructura actual.
Configuración
Preparamos cuentas, herramientas y conexiones.
Reglas y flujos
Definimos la operación de acuerdo con la empresa.
Capacitación
Capacitamos a usuarios, agentes y supervisores.
Acompañamiento
Realizamos seguimiento, ajustes y optimización.
